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ISO9001质量体系总结

一个精髓:
说、写、做一致
一个中心:
以顾客为中心
两个基本点:
顾客满意和持续改进
三个特性:
适宜性
充分性
有效性
四个凡事:
凡事有人负责
凡事有章可循
凡事有据可查
凡事有人监督
四大产品:
服务、软件、硬件、流程性材料
五大模块(1个总过程,4个大过程):
质量管理体系
管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进
六个文件:
文件控制程序
质量记录管理程序
内部审核程序
不合格品控制程序
纠正措施控制程序
预防措施控制程序
八项原则:
以顾客为中心
领导的作用
全员参与
过程方法
系统管理
持续改进
以事实为依据
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